Widerrufsrecht
Unser Anspruch
Bei Steyner Modehaus ist Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrer
Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb
von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 312g BGB
i.V.m. EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person
(nicht der Spediteur) die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B.
per E-Mail) über Ihren Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informieren. Sie können
dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des
Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren
Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Strümpfe,
Hygieneprodukte).
Freiwillige Rückgabe (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine verlängerte
Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die Rückware muss unbenutzt,
unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Produktfehler oder Lieferfehler vorliegt.
Defekte oder fehlerhafte Ware
Erhalten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb
von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail und fügen Sie Fotos bei, die den Defekt
dokumentieren. Nach Prüfung bieten wir Ihnen nach Wahl an:
• Kostenlose Ersatzlieferung
• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Teilerstattung bei geringfügigem Defekt nach beiderseitiger VereinbarungAusschlüsse von der Rückgabe
Folgende Artikel sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe
ausgeschlossen:
• Unterwäsche, Lingerie und Strümpfe (nach Öffnung der Versiegelung)
• Kosmetikprodukte und Hautpflegeprodukte (nach Öffnung)
• Haarprodukte (nach Öffnung)
Hinweis zu Sale-Artikeln: Der Ausschluss des Widerrufsrechts für reduzierte Artikel ist
nach deutschem Recht nicht zulässig. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt auch für
Sale-Ware. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt jedoch ausschließlich für Artikel zum
Vollpreis.
Ablauf einer Rücksendung
1. 2. 3. 4. Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, um die korrekte Rücksendeadresse zu
erhalten. Da wir mit verschiedenen Distributionszentren arbeiten, teilen wir Ihnen
individuell mit, wohin Ihre Rücksendung gehen soll.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und legen Sie Ihre
Bestellnummer bei.
Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen
dringend, eine Sendungsverfolgungsnummer anzufordern – für Sendungen ohne
Tracking können wir keine Verantwortung übernehmen.
Teilen Sie uns nach dem Versand Ihre Trackingnummer per E-Mail mit und geben
Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
Hinweis zum Rücksendeort: Rücksendungen gehen an unser Logistiklager im Ausland
(China). Die Rücksendekosten können je nach Paketgewicht und Versanddienstleister
erheblich variieren. Bitte berücksichtigen Sie dies. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir
gemeinsam die wirtschaftlichste Lösung finden.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb
von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
Wurde ein Teil der Bestellung mit Store-Guthaben bezahlt, wird dieser Anteil als Store-
Guthaben erstattet, nicht als Barauszahlung.
Stornierung
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der
Bestellung. Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht
versandt wurden.Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – in diesem Fall gilt unsere
Rückgaberichtlinie. Eine Bearbeitungsgebühr kann anfallen, wenn die Stornierung nach
Zahlungsbestimmung bearbeitet werden muss.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket von Ihnen abgelehnt oder nicht rechtzeitig an einer Abholstation abgeholt
und kehrt es an uns zurück, entstehen uns zusätzliche Kosten für Rükversand und
Bearbeitung.
In diesem Fall behalten wir uns vor:
• Die tatsächlichen Rückversandkosten von der Erstattung abzuziehen
• Eine Bearbeitungsgebühr von 4,99 EUR in Rechnung zu stellen
• Bei Nichtabnahme ohne triftigen Grund maximal 70 % des Kaufpreises zu erstatten
Rechtlicher Hinweis: Diese Regelung gilt ausschließlich für Fälle, in denen Sie als
Verbraucher die Annahme ohne Grund verweigern oder das Paket nicht abholen. Ihr
gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.